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近万元的床垫,夫妻俩睡了不到半年,早上“腰酸背痛”

来源:浙江6频道1818黄金眼    发布时间:2023-06-02 12:25:18


(资料图片仅供参考)

项女士家有一个原价8999元的床垫,睡了不到半年,就出现了凹陷的情况。她希望退货。

「1818黄金眼」8999元的床垫,不到半年就凹陷,人也觉得“腰酸背痛”!

项女士的房子是去年10月装修好的,12月正式入住。她介绍,家里主卧的床和床垫,是去年8月份在萧山购买的,原价两万多,平时和丈夫两个人睡。

项女士:我们当时在萧山第六空间,床垫床架还有床头柜,一共是一万八,睡了半年不到,凹陷已经1.6厘米了,我现在想退款。

项女士家的床垫品牌叫丝涟,购物单上写到,床垫的原价是8999元。采访时项女士按了按家里的床垫表面,有的地方凹陷程度大,有的地方小。

项女士:刚刚送到还可以,没什么感觉,就正常的床垫,一个月多一点就开始凹陷,但不是特别明显,有四个地方,这里还有那边那边。

现场,项女士拿了一个灌满水的水壶,放在床上不同的位置,同样可以看出,不同位置的凹陷程度不同。此外,在不受力的情况下,也能看出床垫表面高度有差别。

项女士现在我早上睡觉起来,都是腰酸背痛的,实在受不了了,才跟卖家联系的。

项女士介绍,之前的沟通过程中,销售人员一开始让她自行调整床垫摆放位置,后来答应更换一张同款床垫,不过她希望退款。找到第六空间大都会萧山商场,这家丝涟门店的负责人不在,店员用手机联系上了。

第六空间大都会萧山商场丝涟门店 负责人:这个床垫售后上门过,凹陷1.6厘米,如果按照丝涟总部要求,是没达到标准,是可以不进行售后的,我们本着给客户着想考虑,我们给她更换新床垫,原型号新床垫更换一张。原因怎么讲,因为做床垫是有人工参与的,也许某个工人在生产过程中,没有注意或者本身是新的员工,可能工艺没处理好,都有原因的,这个我们不知道,毕竟我们不是工厂。我相信客户也不会去乱用的。

项女士不接受对方的处理方案,记者把情况反映给商场办公室。目前双方正在做进一步沟通。

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